CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer el cambio de mi producto?
Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otra variante o por cualquier otro producto de la marca. Podés hacerlo hasta 30 (treinta) días corridos después de recibida tu compra.
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
No se realizan cambios de medias y ropa interior.
Autogestiona tu cambio
Opciones de cambio
Cambio en nuestros locales de CABA y GBA:
Podés acercarte con las prendas que deseás cambiar, la factura digital de compra, que te llega automáticamente a tu e-mail, y el número de orden -en caso de haber comprado online-.
Mirá los locales acá VER LOCALES.
Para determinar el valor del cambio, se toma el costo de la prenda que abonó el cliente al momento de realizar la compra. En caso de haber una diferencia a favor del cliente, podrás usarla como parte de pago en tu próxima compra o te realizaremos el reintegro parcial por el mismo medio de pago. No se realizan devoluciones en efectivo. Si la diferencia es a favor de la marca, deberás abonarla en el momento.
Retiro inverso vía correo:
Hacé click acá para iniciar el proceso de cambio vía correo.
¿Cómo lo hago?
Ingresá tu número de orden y el mail con el que registraste la compra.
Seleccioná el producto que quieras cambiar, y elegí el motivo.
Elegí si querés realizar un cambio por talle o por otro producto. Si cambiás de producto, deberás buscarlo por nombre y elegir el talle que prefieras.
Una vez que hayas seleccionado y modificado los productos que querés cambiar, elegí por qué medio de envío querés recibirlo o si preferís acercarte a uno de nuestros locales.
¡Y listo! Te va a llegar un mail de confirmación para que puedas seguir el estado de la gestión y un asesor te contactará para brindarte la etiqueta de devolución correspondiente que deberás colocar en el paquete de devolución.
CABA y GBA
Deberás empaquetar/embolsar el producto que quieras cambiar o devolver, y deberás pegarle la etiqueta que te enviaremos previamente a tu mail. De esta forma, el paquete queda listo para esperar al correo que pasará a buscarlo por tu domicilio.
INTERIOR DEL PAÍS
Deberás acercarte a tu sucursal de OCA más cercana con el producto que querés cambiar/devolver previamente empaquetado; éste debe tener pegada la etiqueta que te enviamos vía mail.
Una vez que recibamos el paquete en nuestras oficinas, proceso que puede demorar de 7 a 15 días hábiles, procederemos al nuevo envío.
En caso de haber una diferencia de valor a tu favor, te enviaremos un código de crédito para que puedas utilizarlo en tu próxima compra (sólo válido para compras online) o reintegro parcial por la diferencia utilizando el mismo método de pago.
Si la diferencia es a favor de la marca, deberás abonarla en el momento a través de un link de pago.
En el primer cambio por correo, el envío es totalmente bonificado (únicamente Correo Oca). En caso de realizar el proceso de devolución por otro correo, el cliente deberá afrontar el costo hasta nuestras oficinas; pero no de la nueva recepción que corre por nuestra cuenta.
A partir del segundo cambio, los costos corren por cuenta del cliente.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si aún no realizaste el pago, podes modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras
En caso de que hayas realizado el pago, pero aún no hayamos despachado tu envío, escribinos por WhatsApp haciendo click acá (wa.me/5491126193903) informando tu número de orden y mail con el que realizaste la compra. Y por último detallanos que producto quisieras modificar y su variante correcta. (Sujeto a stock)
¿Puedo devolver mi compra?
Podés realizar la devolución de tu compra dentro de los primeros 10 (diez) días corridos
de recibida la misma. Pasados los diez días, no se aceptará la devolución ni se realizará el reintegro del dinero.
Para determinar el valor de la devolución, se toma el costo de la prenda que abonó el cliente al momento de realizar la compra.
Iniciá el proceso de devolución haciendo click acá
¿Cómo lo hago?
Ingresá tu número de orden y el mail con el que registraste la compra.
Seleccioná el producto que quieras devolver y elegí el motivo. En el siguiente paso, elegí por qué medio de envío querés despacharlo o si preferís acercarte a uno de nuestros locales.
Es muy importante nos des información detallada de tu experiencia con el producto.
¡Nos ayuda a mejorar!
¡Y listo! Te va a llegar un mail de confirmación para que puedas seguir el estado de la gestión.
